旅遊出行須謹防合同陷阱

本報評論員

        最近，文旅部門曝光了多起旅行社涉嫌與旅遊者簽訂不規範合同的案例，維護了消費者的合法權益，也起到了警示的作用。

        據瞭解，旅遊合同往往成為遊客容易忽視的一個環節。待到糾紛發生後，才懊悔當初沒好好看看合同。旅行社組織和安排旅遊活動，應當與旅遊者訂立合同。關於旅遊合同，相關法律規定得清清楚楚：包價旅遊合同應當採用書面形式；旅遊行程結束前，旅遊者解除合同的，應當在扣除必要的費用後將餘款退還旅遊者；旅行社不得擅自變更旅遊行程安排等。

保障遊客權益，難在合同規範和合同履行上。有的不法商家習慣在旅遊合同上動手腳，規避責任；有的在履行合同過程中“跑冒滴漏”，隨意更改路線、安排購物等；有的以不合理的低價組織旅遊活動，甚至未經許可經營旅行社業務；有的合同履行主體多，導致權責厘清難；有的虛列帳目，誇大支出，給退費設置各種障礙等。

       同時，虛假宣傳多，監管難度大。現在商家轉戰網路，利用社交媒體和網路平臺推銷旅遊產品。據有關部門調查發現，網路上存在非法招徠、虛假宣傳、擅自轉團、強迫購物、網路引流等多種違法問題。

        臨近春節，又步入了旅遊旺季。旅遊要輕鬆，合同先看清。一旦發生糾紛或者意外，旅遊合同是遊客維護權益的最重要憑證。目前基於拼團、轉團、地接等方式，實際履行合同的主體，可能並非當初簽訂合同的旅行社。因此，一方面，旅遊者應增強辨別能力，明確實際帶團主體是否有相應資質、服務標準是否符合原合同約定，否則，將面臨追責物件不清的問題；另一方面，對於大額的預付式旅遊合同、明顯超出預期的“低價旅遊”合同等，一定要提高警惕，堅決抵制違法的“霸王條款”。

        另外，在網上購買旅遊產品時，旅行者要弄清楚商家有沒有旅遊合同、內容是否規範等，特別是對於自媒體博主以自身體驗招募旅遊者的“經驗帖”“組隊帖”等，更應當仔細甄別，確保合法正規。

        規範旅遊合同，為遊客權益護航。在期待旅遊“出圈”“長紅”的同時，應注重營造健康、公正、透明的旅遊市場環境。相關經營主體更應明白，與其搞花架子、耍嘴皮子，真心實意和優質服務更能吸引並留住遊客。