差評區變「誇誇群」，你的「差評權」被誰操控了

       肥胖剋星、助眠神藥...... 在“神藥”“神器”直播間，其商品評論區明明顯示上萬條差評，但點開後仿彿走錯片場，全是配著精緻“買家秀”、說著“一用就靈多次回購”的一致好評。

        消費者不難發現，在「老牌」電商平臺的商品評論區較為規範後，差評區變「誇誇群」的控評「沉屙」又跑到直播電商平臺，並催生「新疾」：在一些靠著花哨廣告和流量行銷烘托起來的「流量產品」評論區肆虐橫行，誘導消費者跟風買單。

        專家表示，網購的真實評論事關公眾消費權。 惡意差評要不得，評論區“以次充好”更不可行。 要依法依規清朗網路銷售環境，依法保障消費者「差評權」。。

       “流量商品”差評區成“好評秀場”

       在某直播電商平臺一款「養生足貼」的商品頁面，評論區赫然顯示著2.3萬條中差評，但當記者點開最新評價，裡面卻是清一色被「精裝修」過的好評買家秀。

       “濕氣排出，渾身輕鬆”“睡眠足了，氣色好了”“貼一下，躺著就能變瘦”...... 極具誘導性的文案搭配商家“標配”的效果圖，部分評價甚至還顯示使用幾天至數月不等的追評，難辨真假。

        “一吃就好”的神藥、“一用就靈”的神器...... 記者梳理髮現，“中差評區上演好評狂歡”這一現象在直播電商平臺已司空見慣，噱頭拉滿的“流量商品”評論區更是成為重災區。

       62歲的蘭州市民趙秀蓉過年前在直播電商平臺買了一款“磁吸防打鼾鼻夾”。 “宣傳很玄乎，就想著買來試試。” 她說，收到貨試用後，她發現不僅磁吸吸不住，戴上去呼吸也變得更困難。 她想著寫評提示其他消費者不要上當，沒成想差評寫完提交，自己在評論區怎麼找也找不到。

       甘肅省愛豆雲數位科技有限公司雲服務部門經理王娟介紹，在流量時代，商品提供的“情緒價值”在網購過程中變得越來越重要。 商家運用社交平臺短視頻、直播等形式精心設計宣傳推介內容，通過越來越精準的演算法推流，使消費者在短時間內接觸到大量符合個人“人設”和“情感需求”的產品資訊，“流量商品”應運而生。

       “而中差評是消費者對'流量商品'進行'情緒反饋'的關鍵地帶。” 王娟說，消費者下單前往往習慣性探知商品的“下限”，讓消費者在中差評裡找到“好評”，就成了“流量商品”鞏固“情緒價值”、撬動流量的重要手段。

       受訪專家表示，網購打破了時間和空間的限制，商品資訊一搜即達，極大提高了消費者購物的靈活性和自由度，因此從某種程度上來說，電商比實體店競爭更加激烈。 在這種情況下，一些「流量商品」商家不得不採取一些手段，甚至為提升銷量不惜鋌而走險，雇傭網路「水軍」刷單控評，形成灰色產業鏈。

       “差評反轉”被明碼標價

       去年1月，浙江松陽警方破獲一起「網路水軍」虛假刷粉大案，犯罪團夥在短短三個月內培養了16萬名刷單手，涉案金額超1000萬元，非法獲利超100萬元。

        去年10月，四川內江警方破獲的「網路水軍」團夥案，在兩年多時間內為多個平臺1000餘戶商家“刷單控評”，涉案金額高達1億元。

        蘭州大學管理學院副教授王洪鵬表示，網路水軍增粉引流早已形成灰色產業鏈。 “其刷量、刪差評、虛假評價等行為擾亂了電商行業的健康交易秩序，破壞了市場的公平競爭環境，侵害了消費者的知情權和選擇權”。

         甘肅政法大學民商經濟法學院副教授盛玉華介紹，雖然我國現行相關法律中，並未直接使用“差評權”這一表述，但這實際上是消費者知情權、監督權、批評權在互聯網交易場景下的具體體現。 電子商務法、消費者權益保護法等均有明文規定，消費者有權對商品、服務進行監督、檢舉、控告，經營者不得編造使用者評價誤導消費者。

        盛玉華表示，消費者的真實差評是知情權實現的重要資訊源，也是監督權的直接行使方式，刻意壓制差評構成對消費者合法權益的侵犯。

        記者在某社交平臺搜索，發現上千篇教授如何“反轉差評”的攻略，部分貼文評論區直接明碼標價“引路”：“5秒複製，2元一條”。

        記者隨機私聊一位博主，以「改差評」為由詢價，對方表示，差評「可蓋不可改」，差評區好評費用根據文案、配圖、帳號需求不同略有差異，但最高收費一條不超過8元，並揚言「能在24小時內將差評區好評率提升至90%以上」。。

        近年來，廣東、遼寧等地針對「好評返現」「刷單控評」等問題開展專項整治。 2024年以來，網信部門持續加大對網路水軍打擊力度，嚴肅查處網路水軍組織招募、推廣引流、刷量控評等問題。

        王洪鵬等人認為，雖然治理取得階段性成效，但由於技術反覆運算及“網络水軍”組織模式的“自我進化”，這一黑灰產連根拔除的難度和複雜性依然嚴峻。

       依法保護消費者權利

        受訪專家表示，目前已有多起涉商品「差評」案件的判決維護了消費者的評論權，既是對消費者權益的保障，也是對市場秩序的維護。 但目前在法治、技術、監管等方面仍存薄弱環節，制約網路消費生態健康有序發展。

        盛玉華認為，儘管目前有多部法律對差評問題進行了規制，但主要針對傳統電商平臺，對於直播帶貨等新興電商模式中出現的問題尚未作出比較詳細的規定。

         甘肅慧聯資訊科技發展有限責任公司總經理王雪蓮已有15年電商從業經歷，她坦言，目前一個明顯趨勢是，“流量商品”直播電商平臺的評論區變相擔負起“第二詳情頁”的重任。 在主播的有意引導和“暗示”下，客戶在直播間和商品詳情頁停留的時間越來越短，基本都會點到商品評論區去瀏覽評論。

        因此，“美化”差評區就成為一些商家重要的行銷手段。 “比如治療、治癒等詞語屬於敏感詞，商家在詳情頁無法提及，於是就鑽法律和制度的空子，轉戰評論區大施拳腳。” 王雪蓮說。

        王洪鵬介紹，商家通過後台技術手段將真實差評摺疊隱藏，同時批量上傳偽造好評，將差評淹沒，這種現象已形成固定套路。 “文本評論與數位評分之間沒有進行技術關聯，這一演算法漏洞催生投機行為，讓商家突破平臺禁忌宣傳產品有了可發揮空間”。

        王娟等人表示，即便部分消費者因「流量商品」的質量問題爭取到了退貨退款甚至僅退款服務，但一些低售價、高客單、高利潤的“流量商品”會選擇放棄利潤只“跑量”。 “消費者看起來沒有損失，但其實對商家來說最值錢的是客戶資訊，這可以讓他們下一次的推流更加精準，流量抵抗力較低的中老年群體，就容易成為'靶子'。”

       “此外，低違法成本難以對犯罪分子形成有效震懾。” 盛玉華說，目前根據相關法律，對虛假宣傳的最高罰款為200萬元，相較直播間虛假評價帶來的收益，違法成本不過是九牛一毛。

        受訪專家建議，未來應持續健全相關法律規制，加大對網路水軍刷單控評違法行為的打擊力度。 同時，平臺可探索通過引入第三方平臺或二次評價體系優化電商購物評價機制，進一步把好商家准入門檻。 此外，消費者也應該擦亮眼睛，網購時注重查看商品的合法合規資質，對滿屏好評的“流量商品”提高警惕。

       “唯有保障評價體系的真實性，才能形成健康網購市場生態。” 盛玉華說。

        來源：新華每日電訊