“情緒消費”為何有望成為新的消費熱點？

       情緒消費成為消費新熱點？ 中國消費者協會近期發佈的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出，2024年，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望打造今後一個時期新的消費熱點。

       可以看到的是，互聯網上越來越多的人提到“情緒價值”這個詞，年輕的消費者也越來越重視自己的精神世界，更願意為“情緒”而付費。 如今，購物平臺上早已出現各式各樣的、為消費者提供情緒的虛擬商品，如“考試加油包”“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品，可謂是花樣繁多。

       這些產品與以往的消費品有一個很大的不同：實用性不大，甚至沒有實體產品，但卻能為消費者提供實實在在的“情緒價值”。 對產品和服務情緒價值的追求，也反映了年輕人對生活品質和幸福感的追求，這背後折射出來的其實是社會文化和消費觀念的演變。

       傳統消費品更為注重實用性，追求為消費者帶來物理上的實際效用。 比如，人們購買汽車、家電、房子、手機...... 追求的都是產品的實用性。 隨著社會生活水準的提高，消費者對產品有了更高的要求，在產品的實用性之外，更多看重的是產品能夠帶來什麼樣的情感滿足和體驗，最為直接的表現——則是市場中的體驗性消費和情感消費的崛起。

       一個有意思的案例則是，某購物平臺2023年年度十大產品之一是虛擬商品“愛因斯坦的腦子”，在考試季頻繁上熱搜。 說是“愛因斯坦的腦子”，其實就是顧客在拍下產品后找客服聊天，客服會為顧客即將到來的考試說一聲“加油”。

       就是這樣一句簡單的加油和寬慰，就為店鋪帶來8萬多單的銷量、3萬多元的銷售額。 對此，有人覺得是收「智商稅」，但有人卻從這個令人摸不著頭腦的虛擬服務中得到了情感滿足。 這其實就是“情緒”在驅動人們進行消費。

       事實上，為了滿足某種情緒而付費的行為，有時比人們想像中的更加隱蔽。 越來越多與付費有關的文化產品或體驗性消費，其「熱銷」「大爆」的背後都能找到情緒的源頭。 比如，去年大火的「淄博趕烤」、哈爾濱冰雪旅遊的火爆，其實都滿足了人們的某種情緒需求; 短劇能夠為人們提供簡單粗暴的「爽感」體驗; 不同類型的短劇，提供不同的爽點; 大爆的長劇集背後成功集中了當下某一種時代情緒，從而引發人們的追捧。

      這也要求企業要敏感地覺察到當下消費者消費心理的變化，提供更具有情感價值的產品和服務。 目前，已經有企業通過打造獨特的品牌故事、設計富有情感色彩的產品，從而激發消費者的購買意願。 比如，這幾年興起的盲盒經濟，就是一個典型的、直接為消費者提供情緒的商品案例。 消費者購買盲盒主要是享受揭曉驚喜的感覺，以及享受集齊某個系列產品的滿足感。

       可以說，“情緒消費”早已經深刻地影響著人們的消費決策。 未來，或許會有更多企業在提供商品和服務中，將消費者的情感和消費體驗考慮進去。 同時，需要提醒消費者的是，目前「情緒消費品」市場對於服務提供者的專業能力、倫理要求、市場監管還未有明確的要求，仍有待規範。 對此，消費者要增加識別能力，不要被無良商家割了韭菜。

       來源：羊城晚報