a灣區之聲 不可“算計”消費者的選擇權

本報評論員

        今年以來，多家協力廠商平臺悄然取消了話費小額充值選項。在不少電商平臺，話費充值都是“以50元起充”。 從“10元、20元選項的突然消失”到“充話費的自由去哪了”，線民的聲音折射出大眾對消費自主權被無形擠壓和剝奪的質疑。

        大家或許覺得不應計較，那麼，我們一起來算一筆賬，就明白了這個方案設計者記憶體的小心思：假如每月消費的套餐為60元，消費者充值時，充50元不夠，只能充兩個50元或100元，也就是說要多充40元。一個手機號要多充幾十元，那麼幾億個手機號甚至更多呢，也就是說一個月就要提前多收幾十、上百億的資金。

       不算不知道，一算真是嚇一跳。真正的服務，不在於為使用者設置多少路徑，而在於始終尊重消費者的自由選擇。企業若只執著於“演算法優化”，卻忽視“體驗升溫”，只擅長“引導消費”，卻忽略“回應需求”，即便短期內能提高效益，長遠來看，也可能失去最珍貴的用戶信任。